Возвраты и возмещения

Наша политика возврата и обмена действует в течение 7 дней с момента получения товара. Мы тщательно проверим поставки продукции. Проблемы с качеством не принимаются к возврату. Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным, в том же состоянии, в котором вы его получили, и в оригинальной упаковке. Индивидуальные заказы не подлежат возврату, а проблемы с отдельными продуктами можно решить, связавшись со службой поддержки клиентов.

Запросы на возврат и обмен заказов, полученных и доставленных через 7 дней, будут вежливо отклонены. Надеемся, вы понимаете. Если с момента доставки вашего заказа прошло 7 дней, к сожалению, мы не можем предложить вам обмен или возврат средств.
Пожалуйста, не забудьте внимательно прочитать описание товара перед покупкой. Каждый стиль, который мы курировали, имеет свою собственную таблицу размеров. Пожалуйста, имейте в виду, что фотография может немного отличаться от реального товара по цвету из-за освещения во время фотосъемки или отображения на мониторе.

Принятые причины возврата или обмена

• Покупатель получил товар с производственным браком
• Покупатель получил дефектный или поврежденный товар
• Покупатель получил неправильный товар, цвет или размер заказанного товара.
• К сожалению, мы не можем оформить возврат или обмен, если покупатель допустил ошибку, в том числе:
- Покупатель заказал неправильный товар, количество, цвет или размер
- Покупатель указал неверный или неполный адрес

Например

Неправильно указанный адрес: Если вы допустили ошибку в адресе. Мы не несем ответственности за заказы, не полученные из-за неправильных адресов доставки, введенных покупателем во время покупки.

Мы отправляем именно те товары, которые вы выбрали при покупке. Возврат не будет предоставлен, если клиент заказал неправильный размер/цвет/количество и т. д.
Примечание. Если после оплаты вы обнаружите, что указали неверный адрес или выбрали не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос. Если ваш заказ уже был обработан или отправлен, мы не можем внести изменения в ваш заказ, и возврат не будет предоставлен.

Процесс возврата

Если вы считаете, что ошибка произошла из-за ошибки с нашей стороны, примите наши извинения за причиненные неудобства! Ваше удовлетворение важно для нас, и мы будем рады заменить или обменять товар.
Инструкции по запросу на возврат или обмен:
Пожалуйста, следуйте этим инструкциям для запросов на возврат или обмен:
Сфотографируйте проблему и отправьте электронное письмо с темой «Заказ № [Номер вашего заказа] [Возврат или обмен] Запрос» на адрес [email protected]. Пожалуйста, включите следующее:
Фотографии + конкретное описание проблемы + номер заказа — если в заказе несколько продуктов, укажите продукт с проблемой.
Наша служба поддержки ответит в течение 24 часов, и если товар будет одобрен для возврата, будут предоставлены инструкции по возврату.
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возмещения. Если вы будете одобрены, ваш возврат будет обработан сразу же, и кредит будет автоматически применен к вашей кредитной карте (или исходному способу оплаты) в течение нескольких дней - в зависимости от вашего банка.

Замена

Все заказы имеют гарантию доставки. Если заказы не получены по независящим от нас обстоятельствам, будет заказан новый товар. Товар на замену будет отправлен на первоначальный адрес доставки, указанный на момент размещения первоначального заказа.

Аннулирование

Мы предлагаем бесплатную отмену для всех продуктов, отмененных в течение 12 часов. По истечении этого периода мы не сможем предложить отмену.

Несвоевременное или отсутствующее возмещение (если применимо)

Если вы получили одобрение на возмещение, но не получили его, выполните следующие действия. Сначала проверьте свой банковский счет, а затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту — может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально отправлен. Далее обратитесь в свой банк. Часто перед отправкой возмещения требуется некоторое время на обработку. Если вы сделали все это, но до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected].